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服務業如何建立精細化的售后管理體系呢?

 發布時間:2021-10-20     瀏覽次數:1.9k     作者:斑驢互聯

        服務行業如何吸引更多的用戶到店消費呢?穩定客戶關系,拓展新用戶,提升自身的品牌質量,提高企業的整體的服務水平。

       1、客戶關注公眾號,自助提交售后維修問題,系統將自動流轉給商家。商家可在線隨時查看維修訂單信息,分派人員維修,管理方便。

       2、每一個業務員可跟蹤自己的客戶資料,及時跟進處理客戶的售后問題,及時做出處理行動,提升服務質量。

       3、客戶可通過公眾號,及時查看自己的售后問題處理情況,管理員也可以在售后服務系統后臺更改問題處理的狀態,讓用戶放心。

       4、售后訂單完成后,客戶可對售后服務管理進行評價打分,幫助企業了解自己的不足之處,做得不好的地方加以改進和完善,提高客戶的滿意度。

       總而言之,做好售后管理工作,甚至是把工作做到精細化,這是企業需要去深思熟慮的關鍵問題。售后服務是產品銷售的一項重要環節,良好的售后服務可以幫助企業保持和擴大市場份額。


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